chính sách giao hàng

Tại SunBakery, chúng tôi cam kết không chỉ mang đến cho khách hàng những chiếc bánh tươi ngon, chất lượng cao mà còn đảm bảo sản phẩm được vận chuyển an toàn, đúng thời gian và đúng mẫu đã đặt. Chính sách vận chuyển dưới đây được thiết lập nhằm giúp khách hàng nắm rõ quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ giao hàng của SunBakery.

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng, đặt qua hotline, fanpage, website chính thức hoặc các kênh phân phối được SunBakery ủy quyền.

  • Hiện SunBakery hỗ trợ giao hàng tại TP.HCM và các tỉnh lân cận.

  • Với khách hàng ở các tỉnh thành xa hơn, SunBakery có thể hỗ trợ giao hàng qua dịch vụ vận chuyển trung gian hoặc đối tác logistics, với điều kiện thỏa thuận trước.

2. Thời gian giao hàng

  • Đơn hàng nội thành TP.HCM:

    • Đối với bánh có sẵn: giao trong vòng 2 – 4 giờ kể từ khi xác nhận đơn.

    • Đối với bánh đặt trước: giao theo thời gian đã được thỏa thuận với khách hàng.

  • Đơn hàng ngoại thành và các khu vực lân cận:

    • Thời gian giao hàng từ 6 – 24 giờ, tùy địa điểm và dịch vụ vận chuyển.

  • Đơn hàng đặc biệt (bánh cưới, bánh sự kiện, bánh thiết kế riêng):

    • Thời gian giao hàng được xác định cụ thể khi khách hàng đặt hàng.

    • Khách cần đặt trước ít nhất 2 – 7 ngày để SunBakery có thể chuẩn bị và sắp xếp vận chuyển.

👉 Trong một số trường hợp bất khả kháng như mưa bão, ngập lụt, dịch bệnh, sự cố giao thông, hoặc các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. SunBakery sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo và cùng đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Phí vận chuyển

  • Nội thành TP.HCM:

    • Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.

    • Với đơn hàng dưới 1.000.000đ, phí vận chuyển dao động từ 20.000 – 40.000đ tùy khoảng cách.

  • Ngoại thành và tỉnh lân cận:

    • Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên bảng giá dịch vụ của đối tác vận chuyển hoặc theo thỏa thuận trước với khách hàng.

  • Với các đơn hàng lớn (bánh cưới, bánh sự kiện…), chi phí vận chuyển sẽ được báo giá riêng, tùy thuộc vào khối lượng, khoảng cách và yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

4. Quy trình vận chuyển và giao hàng

  1. Xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt bánh, SunBakery sẽ gọi điện hoặc nhắn tin để xác nhận thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng và phương thức thanh toán.

  2. Đóng gói sản phẩm: Bánh và các sản phẩm đi kèm sẽ được đóng gói cẩn thận trong hộp chuyên dụng, đảm bảo giữ nguyên hương vị và hình dáng trong quá trình vận chuyển.

  3. Tiến hành giao hàng: Nhân viên giao hàng hoặc đối tác vận chuyển sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng trước khi đến để đảm bảo việc nhận hàng thuận lợi.

  4. Xác nhận khi giao: Khách hàng cần kiểm tra ngay tình trạng sản phẩm (mẫu mã, số lượng, chất lượng) trước khi ký nhận hoặc thanh toán.

5. Chính sách đổi trả khi vận chuyển

SunBakery cam kết sản phẩm khi giao đến tay khách hàng luôn nguyên vẹn, đúng số lượng, đúng mẫu mã đã đặt.

  • Trường hợp sản phẩm bị hỏng, méo mó, sai mẫu, sai số lượng do lỗi từ phía SunBakery hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi/trả.

  • Khách hàng cần phản hồi ngay trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng để SunBakery có thể xử lý nhanh chóng.

  • SunBakery không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

    • Khách hàng tự ý thay đổi yêu cầu sau khi sản phẩm đã được giao.

    • Sản phẩm bị hỏng do khách hàng không kịp nhận hàng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

    • Lỗi phát sinh từ phía khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin liên hệ.

6. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp địa chỉ giao hàng rõ ràng, chính xác và đầy đủ thông tin liên hệ (số điện thoại, tên người nhận).

  • Sắp xếp thời gian nhận hàng phù hợp để đảm bảo bánh được giao đúng chất lượng.

  • Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.

  • Hợp tác với nhân viên giao hàng để việc giao nhận diễn ra nhanh chóng, thuận tiện.

7. Trách nhiệm của SunBakery

  • Đảm bảo sản phẩm được vận chuyển an toàn, đúng hẹn, đúng mẫu mã và số lượng.

  • Đóng gói chắc chắn, sạch sẽ và thẩm mỹ, bảo vệ tối đa chất lượng bánh.

  • Thông báo kịp thời cho khách hàng trong trường hợp có sự cố chậm trễ ngoài ý muốn.

  • Giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình giao hàng.

8. Chính sách đặc biệt cho đơn hàng lớn

  • Với đơn hàng phục vụ sự kiện, tiệc cưới, hội nghị, SunBakery có thể hỗ trợ vận chuyển tận nơi theo yêu cầu và thời gian cụ thể.

  • Để đảm bảo chất lượng, SunBakery có thể bố trí nhân viên hỗ trợ trực tiếp tại sự kiện (theo thỏa thuận).

  • Phí vận chuyển và nhân sự đi kèm sẽ được báo giá riêng cho từng đơn hàng.