chính sách/điều khoản và quy định chung

 

1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với SunBakery – Tiệm Bánh Mặt Trời. Khi truy cập website, mua hàng trực tiếp tại cửa tiệm hoặc sử dụng dịch vụ trực tuyến, bạn mặc nhiên đồng ý tuân thủ các điều khoản và quy định chung dưới đây.
Những điều khoản này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo SunBakery duy trì được chất lượng sản phẩm, dịch vụ và môi trường kinh doanh minh bạch, công bằng.

2. Phạm vi áp dụng

  • Điều khoản và quy định này áp dụng cho tất cả khách hàng, đối tác và người dùng truy cập, giao dịch với SunBakery.

  • Bao gồm mọi hình thức mua hàng: trực tiếp tại cửa tiệm, đặt hàng qua website, ứng dụng hoặc kênh phân phối chính thức.

  • Các điều khoản này cũng điều chỉnh quyền và nghĩa vụ của nhân viên SunBakery trong quá trình phục vụ khách hàng.

3. Sản phẩm và dịch vụ

  • Tất cả sản phẩm bánh, đồ uống và dịch vụ đi kèm được sản xuất theo tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, sử dụng nguyên liệu được chọn lọc kỹ càng và kiểm soát chặt chẽ về chất lượng.

  • SunBakery có quyền thay đổi mẫu mã, giá cả hoặc thành phần sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường, quy định pháp luật và tình hình thực tế, mà không cần báo trước.

  • Thông tin chi tiết về sản phẩm (thành phần, hạn sử dụng, điều kiện bảo quản) sẽ được cung cấp công khai tại cửa hàng, trên bao bì hoặc website chính thức.

4. Quy định về đặt hàng

  • Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, qua website, fanpage chính thức hoặc hotline.

  • Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác (tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng…). SunBakery không chịu trách nhiệm với đơn hàng bị chậm trễ hoặc thất lạc do thông tin sai lệch.

  • Đối với một số sản phẩm đặc biệt (bánh cưới, bánh sự kiện, bánh đặt riêng), khách hàng cần đặt trước tối thiểu 2–5 ngày tùy theo loại sản phẩm.

5. Thanh toán

  • SunBakery chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử hoặc các phương thức hợp lệ khác được công bố chính thức.

  • Một số đơn hàng đặc thù có thể yêu cầu đặt cọc trước.

  • Tất cả khoản thanh toán cần được thực hiện đúng hạn để đơn hàng được xác nhận.

6. Giao hàng và nhận hàng

  • SunBakery hỗ trợ giao hàng nội thành và các khu vực lân cận tùy theo khả năng phục vụ.

  • Phí giao hàng và thời gian giao sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

  • Trong một số trường hợp bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, sự cố giao thông), thời gian giao hàng có thể thay đổi. SunBakery sẽ thông báo kịp thời để khách hàng chủ động sắp xếp.

  • Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra ngay sản phẩm. Sau khi đơn hàng được xác nhận đã giao thành công, SunBakery sẽ không chịu trách nhiệm cho những khiếu nại phát sinh do lỗi từ khâu bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn của khách hàng.

7. Chính sách đổi trả

  • Do đặc thù sản phẩm là thực phẩm tươi, SunBakery không áp dụng đổi trả trừ khi sản phẩm bị lỗi từ phía SunBakery (sai mẫu, sai số lượng, sản phẩm hỏng, hết hạn sử dụng).

  • Khách hàng cần phản hồi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng nếu có vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm.

  • SunBakery không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm:

    • Đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi trạng thái ban đầu.

    • Bị hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt hàng.

  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

  • Tôn trọng nhân viên, quy định và chính sách phục vụ của SunBakery.

  • Có quyền yêu cầu SunBakery giải thích rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách liên quan.

9. Quyền và nghĩa vụ của SunBakery

  • Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng chất lượng, đúng số lượng và theo thông tin công bố.

  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định (xem mục 10).

  • Có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu phát hiện khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không thanh toán đúng hạn hoặc có hành vi vi phạm điều khoản.

10. Chính sách bảo mật thông tin

  • SunBakery cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp trong quá trình giao dịch.

  • Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích: xác nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng, cải thiện dịch vụ và liên hệ khi cần thiết.

  • SunBakery không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý, trừ khi được yêu cầu bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11. Quy định về sở hữu trí tuệ

  • Toàn bộ nội dung trên website, fanpage, hình ảnh, thương hiệu, logo, bài viết, hình minh họa… thuộc quyền sở hữu của SunBakery.

  • Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ SunBakery.

12. Điều khoản bất khả kháng

SunBakery không chịu trách nhiệm với những sự cố hoặc thiệt hại phát sinh do sự kiện ngoài tầm kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn dịch vụ internet hoặc viễn thông.

13. Thay đổi điều khoản

  • SunBakery có quyền chỉnh sửa, bổ sung các điều khoản và quy định này theo từng thời điểm.

  • Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức.

  • Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý tuân thủ theo bản điều chỉnh mới nhất.