chính sách đổi trả hàng

SunBakery – Tiệm Bánh Mặt Trời luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất với những chiếc bánh tươi ngon, chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Phạm vi áp dụng

  • Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng, qua hotline, fanpage, website chính thức hoặc các kênh phân phối do SunBakery quản lý.

  • Chỉ áp dụng cho sản phẩm của SunBakery, không áp dụng với sản phẩm từ nhà cung cấp khác hoặc đối tác đi kèm.

2. Các trường hợp được đổi/trả hàng

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng (sai loại bánh, sai kích thước, sai hương vị, sai số lượng).

  2. Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, không còn nguyên vẹn do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

  3. Sản phẩm quá hạn sử dụng hoặc không đảm bảo chất lượng, không đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.

3. Thời hạn và điều kiện đổi trả

  • Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho SunBakery trong vòng 2 giờ nếu phát hiện vấn đề.

  • Sản phẩm cần được giữ nguyên hiện trạng ban đầu (hộp, bao bì, tem mác đi kèm).

  • SunBakery sẽ tiếp nhận phản hồi và tiến hành xử lý đổi trả trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SunBakery xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận sản phẩm (không thích hương vị, không còn nhu cầu sử dụng…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản sai hướng dẫn, va đập trong quá trình sử dụng).

  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng (hình ảnh/video) để chứng minh sản phẩm bị lỗi.

5. Hình thức xử lý đổi trả

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại: SunBakery sẽ thay thế bằng chiếc bánh khác với chất lượng và mẫu mã đúng như yêu cầu ban đầu.

  • Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách bù phần chênh lệch nếu có).

  • Hoàn tiền: Trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm, SunBakery sẽ hoàn trả tiền theo giá trị đơn hàng qua hình thức:

    • Chuyển khoản ngân hàng.

    • Hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

6. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Hotline/Fanpage/Email để thông báo vấn đề gặp phải.

  2. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi để SunBakery xác nhận.

  3. SunBakery kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

  4. Tiến hành đổi trả/hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.